İptal, İade ve Değişim Politikası
Kora Case ürünleri, müşterilerimizin sipariş sırasında seçmiş olduğu telefon modeli ve tasarım tercihi doğrultusunda siparişe özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara göre değerlendirilir.
Sipariş İptali
Sipariş iptali yalnızca ürün üretim sürecine alınmadan önce yapılabilir.
Üretim süreci sipariş yoğunluğuna bağlı olarak siparişin verildiği gün veya takip eden günlerde başlayabilir.
Bu nedenle iptal talebi için müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Üretim sürecine alınmış siparişlerde iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır.
İade Koşulları
Kora Case ürünleri siparişe özel üretildiğinden; fikir değişikliği, ürünü beğenmeme, yanlış telefon modeli seçimi veya kullanılmış ürün gibi durumlarda iade kabul edilmemektedir.
İade talepleri yalnızca üretim hatası, baskı kusuru, yanlış ürün gönderimi, ayıplı veya kusurlu ürün durumlarında değerlendirilir.
Talebin uygun bulunması halinde müşterimizin tercihine göre ücret iadesi, ücretsiz değişim veya yeniden üretim sağlanır.
Değişim Koşulları
Ücretsiz değişim yalnızca hatalı, kusurlu, ayıplı, baskı hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde yapılmaktadır.
Müşterinin yanlış telefon modeli seçmesi durumunda, sipariş henüz üretime alınmamışsa değişiklik sağlanabilir.
Ancak sipariş üretime alındıktan sonra yapılacak model veya tasarım değişikliği yeni üretim gerektirdiğinden
ek üretim ve kargo maliyeti oluşabilir.
Kargo Hasarı
Kargo kaynaklı hasar durumlarında, teslimattan itibaren 48 saat içerisinde hasar tespit tutanağı ve ürün görselleri ile birlikte tarafımıza başvurulması gerekmektedir. Bu süre sonrasında yapılan başvurular kargo hasarı kapsamında değerlendirilemeyebilir.
Teslim Alınmayan Gönderiler
Yanlış adres bildirimi, kargonun teslim alınmaması, şubeden alınmaması veya alıcı kaynaklı nedenlerle tarafımıza geri dönen siparişler
iptal, iade kapsamında değerlendirilmez.
Gönderinin yeniden sevk edilmesi talep edilirse ek kargo ücreti uygulanabilir.
Yeniden gönderim talep edilmezse, oluşan üretim ve kargo maliyetleri düşüldükten sonra kalan tutar müşteriye iade edilir.
Talep Süreci
İptal, iade veya değişim taleplerinin değerlendirilebilmesi için müşterilerimizin sipariş numarası ile birlikte bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Kusurlu, hatalı veya hasarlı ürünlerde talebin daha hızlı sonuçlanabilmesi için ürün görsellerinin paylaşılması rica edilir.
İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek Hattı: +90 544 832 56 79